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电话信访须知

【受理时间】
     "968123"市长专线电话接听时间为:周一至周六8:00——20:00,周日为业务学习时间;节日接听时间以通告或录音提示为准。
【受理范围】
    (一)对全市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业等方面的意见建议或投诉请求;
    (二)对全市各级党委、政府及其工作部门和工作人员职务行为的意见建议或投诉请求;
    (三)对全市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员职务行为的意见建议或投诉请求;
    (四)对全市各级社会团体或其他企业、事业单位中,由行政机关任命、派出人员,居民(村民)委员会及其工作人员职务行为的意见建议或投诉请求;
    (五)对依照法定职责应由本级(含以下)党委、政府及其工作部门解决的有关问题;
    (六)对事关群众切身利益的投诉请求及其相关政策、法规、规定的咨询。
【下列信访事项不予(不再)受理】
    (一)对纯属恶意攻击、没有实质内容,或投诉事实不清以及提供的有关要素不准确、不详尽的;
    (二)对已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定程序解决的;
    (三)对各级人大、政协、人民法院、人民检察院职权范围,或部队职权范围内的;
    (四)对依照法定职责不属于本级(含以下)党委、政府及其工作部门职权管辖范围,或推销产品等市场行为方面的;
    (五)对正在办理期限内且没有新内容,或同一信访事项,承办单位已办结且已告知的;
    (六)对已经复查、复核,或要求进行复查、复核的。

【办理期限】
    (一)对一般建议类信访事项,承办单位在收到市长专线电话办公室批转件之日起10个工作日内办结;
    (二)对要求解决实际问题或需要调查处理的信访事项,承办单位在收到市长专线电话办公室批转件之日起20个工作日内办结;
    (三)对诉求合理,但情况比较复杂,承办单位在20个工作日内确实难以解决的信访事项,可顺延15个工作日。
【注意事项】
    (一)拨打"968123"电话进入市长专线电话受理程序后,应向话务员告知自己的真实姓名、联系电话等内容,来电人要求保密其姓名或联系电话的,须主动提出;
    (二)反映问题要实事求是,不夸大,不掩饰,力求表述准确(如时间、地点、事由、姓名等)、简明扼要;    
    (三)应先向责任单位或属地反映问题,力求把问题解决在基层;越级向市长电话反映问题,应告知有关部门、单位或地区的处理意见或处理结果;
    (四)尽量在非忙时段拨打。