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网上信访须知

【受理范围】
    (一)咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;
    (二)投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;
    (三)建议类:包括对行政管理、社会管理、公共服务等方便的意见和建议;
    (四)求助类:包括对行政职权范围内的管理、服务务等方面提出的求助;
    (五)信访类:包括对全市各级人民政府及其工作部门和工作人员,提供公共服务的企事业单位及其工作人员,全市各级社会团体或其他企事业单位中由行政机关任命、派出人员,居民(村民)委员会及其工作人员职务行为的申诉、求决、揭发和控告。
【下列诉求事项不予受理】
    (一)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;
    (二)涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;
    (三)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
    (四)有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;
    (五)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;
    (六)对要求复查复核或已有复查、复核意见且没有提出新的事实或理由的;
    (七)对2005年5月1日前已经办结,没有提出新的事实或理由的;
    (八)反映问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的;
    (九)非我市行政职权管辖范围的;
    (十)其他违反法律、法规、规章规定的情形。

【写信流程】
    

【办理时限】
    (一)咨询类事项,在2个工作日内办结并答复;
    (二)投诉类事项,在10个工作日内办结并答复,其中列入便民服务事项清单的,在3个工作日内办结并答复;
    (三)建议类事项,在5个工作日内办结并答复;
    (四)求助类事项,在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内,主动与诉求人联系,了解情况;
    (五)信访类事项,在20个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后2个工作日内联系信访人,了解情况。
【注意事项】
    (一)诉求人提出诉求事项,应当遵守法律法规,内容客观真实,简明扼要,不捏造、歪曲事实,不诬告、陷害他人,不损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利;
    (二)须准确填写诉求人的姓名、联系电话或手机等个人信息;
    (三)诉求人填写诉求件时,须一事一报。


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